- De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem qualquer justificativa.
- Nesse caso, a Blue Ocean se compromete a realizar a troca do produto por outro de igual valor, ou restituir o valor pago pelo cliente, incluindo o frete, se houver.
- Caso o produto apresente defeitos de fabricação, o cliente tem o prazo de 90 dias, conforme garantia legal, para solicitar a troca.
- A Blue Ocean se compromete a trocar o produto por um novo ou, se preferir o cliente, realizar o reembolso do valor pago, incluindo o frete.
- Para trocas por insatisfação do cliente com o produto, fora do prazo de arrependimento, a Blue Ocean oferece a possibilidade de troca em até 30 dias corridos após a compra.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
- Nesse caso, a troca será efetuada por um produto de valor equivalente ou o cliente poderá optar pelo recebimento de um vale-troca para ser utilizado na loja.
- O cliente deve entrar em contato com a Blue Ocean através dos canais de comunicação disponibilizados (telefone, e-mail).
- Será necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal) e descrever o motivo da troca.
- Após a análise e aprovação da solicitação, a Blue Ocean providenciará as orientações para o envio do produto de volta à loja ou agendará a retirada do mesmo, dependendo da disponibilidade.
- A Blue Ocean se reserva o direito de recusar a troca de produtos que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.
- Em casos de troca por defeito de fabricação, se constatado mau uso do produto, a troca poderá ser recusada.
- Custos de frete para devolução do produto serão de responsabilidade da Blue Ocean apenas nos casos de arrependimento ou defeito de fabricação. Em casos de trocas por insatisfação, o cliente arcará com os custos de envio.
Esta política de troca foi elaborada de acordo com as leis brasileiras, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, visando garantir os direitos dos consumidores e estabelecer uma relação transparente e confiável com os clientes da Blue Ocean.
